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运营第一站：管理店长自我（1h） 课程目标 时长 课程主要内容 核心关键内容及特色 一、理解员工到店长之间的转变 二、理解销售员到管理者的角色转变 2H u 认知角色的错位 u 合格店长的几项要求
前言：理解新零售思维（1h） 一、新零售思维的前世今生 1. 大佬眼中的新零售思维 2. 究竟什么是新零售思维？ 3. 新零售思维在现在生活中的表现 二、新零售与通信行业的数据分析 1. 新零售金融
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第一部分：理解组织动因，建立团队文化（3h） 一、 理解理论：组织行为学中的组织目标与动因 1. 组织目标：双赢 2. 组织四大动因： ² 人 ² 结构 ² 技术 ² 环境 二、 优秀团队特征分析
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第一部分：正确理解客户服务理念（1.5小时） 一、 客户服务理念分析 1. 供电所服务的含义如何理解？ 2. 按用电性质分，我们的四类用户 3. 我们的客户是谁？ 1) 客户不是真正的上帝！更不是魔
第一部分：正确理解客户服务理念 一、 片区服务理念分析 1. 供电所服务的含义如何理解？ 2. 按用电性质分，我们的四类用户 3. 我们的客户是谁？ 1) 客户不是真正的上帝！更不是魔鬼！ 2) 把
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